Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия ("Условията") уреждат отношенията между ElectroMaster Bulgaria ("Дружеството", "ние", "нас") и клиентите ("Клиент", "вие") при ползване на нашите електрически услуги.

Използвайки нашите услуги или уебсайт, вие се съгласявате да спазвате тези условия. Ако не се съгласявате с някое от условията, моля не използвайте нашите услуги.

                Важно: Всички електрически услуги се изпълняват от лицензирани електротехници в съответствие с българските стандарти за безопасност и нормативните изисквания.
            

2. Описание на услугите

ElectroMaster Bulgaria предоставя следните електрически услуги:

Монтаж и смяна на розетки, ключове и прекъсвачи
Инсталиране на осветителни тела и LED осветление
Електрически инсталации за домове и офиси
Спешни електрически ремонти
Диагностика и тестване на електрически системи
Консултации по електробезопасност

Покритие

Предоставяме услуги в София и областта, както и в други градове в България при предварително договаряне.

3. Заявяване на услуги

Процес на заявка

Заявките могат да бъдат направени чрез онлайн формата на сайта или по телефона
Потвърждаваме получаването на заявката в рамките на 1 час
Уговаряме удобно време за оглед или изпълнение на услугата
При спешни случаи осигуряваме 24/7 обслужване

Информация за заявката

За точна оценка на работата е необходимо да предоставите:

Подробно описание на проблема или нуждите
Адрес за изпълнение на услугата
Предпочитано време за посещение
Контактен телефон

4. Цени и плащания

Ценообразуване

Цените на нашите услуги се формират въз основа на:

Сложност на работата
Необходими материали
Време за изпълнение
Местоположение на обекта

Начини на плащане

В брой при завършване на работата
Банков превод (при по-големи проекти)
Възможност за разсрочено плащане при договаряне

                Важно за цените: Посочените цени на сайта са ориентировъчни. Окончателната цена се определя след оглед на обекта и се съгласува с клиента преди започване на работата.
            

Допълнителни разходи

При необходимост от специализирани материали или извънредни работни часове могат да се приложат допълнителни такси, които винаги се съгласуват предварително.

5. Изпълнение на услугите

Срокове

Стандартни услуги: в рамките на 1-3 работни дни
Спешни ремонти: в рамките на 2-4 часа
Сложни проекти: според договореното време

Качество на работата

Всички наши електротехници са:

Лицензирани и сертифицирани
С минимум 5 години професионален опит
Обучени по най-новите стандарти за безопасност
Застраховани за гражданска отговорност

Материали

Използваме само сертифицирани електрически материали от проверени производители. При желание клиентът може да осигури собствени материали.

6. Гаранции

Гаранция на работата

Стандартни електромонтажни работи: 2 години
Монтаж на осветителни тела: 1 година
Спешни ремонти: 6 месеца
Диагностични услуги: 30 дни

Условия за гаранция

Гаранцията покрива дефекти в изпълнението на работата, но не включва:

Повреди от неправилна употреба
Износване от нормална експлоатация
Повреди от външни фактори (наводнения, пожари и др.)
Модификации, направени от други лица

Гаранция на материалите

Материалите се покриват от гаранцията на производителя. Осигуряваме посредничество при гаранционни рекламации.

7. Отговорности и ограничения

Наша отговорност

Качествено изпълнение на договорените услуги
Спазване на срокове и техническо качество
Използване на сертифицирани материали
Почистване на работното място
Осигуряване на необходимите разрешения при нужда

Отговорност на клиента

Осигуряване на достъп до работното място
Предоставяне на точна информация за проблема
Спазване на договорените срокове за плащане
Информиране за специфични изисквания или ограничения

Ограничения на отговорността

Нашата отговорност е ограничена до стойността на договорената услуга. Не носим отговорност за непреки щети или загуби на доходи.

8. Отказ и отмяна

Отмяна от страна на клиента

Безплатна отмяна до 24 часа преди договореното време
При отмяна в деня на услугата може да се приложи такса от 50 лв.
При започната работа се заплащат извършените дейности

Отказ от наша страна

Запазваме си правото да откажем услуга при:

Небезопасни условия на работа
Несъответствие с нормативните изисквания
Невъзможност за изпълнение поради технически причини

9. Спорове и приложимо право

Разрешаване на спорове

При възникване на спорове се стремим към мирно разрешаване чрез преговори. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се решава от компетентните български съдилища.

Приложимо право

Тези условия се регулират от българското право. Всички правоотношения са в съответствие с Закона за защита на потребителите и Търговския закон.

10. Изменения в условията

ElectroMaster Bulgaria си запазва правото да изменя тези Общи условия. Всички промени влизат в сила от публикуването им на нашия уебсайт. Препоръчваме редовно да преглеждате условията.

Последна актуализация: 07.01.2025

11. Контакти и жалби

За въпроси относно тези условия или подаване на жалби можете да се свържете с нас:

Процедура за жалби

Жалбите се подават в писмен вид по телефона или имейл
Разглеждаме всяка жалба в рамките на 7 работни дни
Предоставяме писмен отговор с предложение за решение
При необходимост организираме допълнителен оглед